5. ELIMINACIÓN DE DATOS

En esta página explicamos cómo solicitar la eliminación de tus datos personales de ConexAuto, tanto si eres un taller que usa la plataforma como si eres cliente de un taller y te has comunicado con él por WhatsApp a través de su asistente, que funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta.

Cómo solicitar la eliminación

Para poder localizar tus datos, indica en el mensaje:

• si eres un taller usuario de ConexAuto o cliente de un taller;
• tu nombre y apellidos (o la razón social, si eres un taller);
• si eres un taller: el email con el que accedes a ConexAuto y el nombre del taller;
• si eres cliente de un taller: el número de teléfono desde el que escribiste por WhatsApp, el nombre del taller y, si lo sabes, la matrícula o el nombre de tu vehículo o embarcación;
• qué datos quieres eliminar, si no quieres eliminarlos todos.

Si no podemos verificar tu identidad con los datos facilitados, podremos pedirte información adicional antes de tramitar la solicitud. Nunca te pediremos contraseñas.

Si eres un taller usuario de ConexAuto

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de todos los datos de tu taller. Al tramitarla se eliminan de forma definitiva, entre otros:

• la cuenta del taller y los accesos de gerente y empleados;
• clientes, vehículos y embarcaciones registrados;
• órdenes de trabajo, presupuestos, albaranes, tareas y registros horarios;
• fotografías y documentos adjuntos almacenados, incluidas las fotos recibidas por WhatsApp;
• las claves de conexión del asistente de WhatsApp;
• las facturas emitidas por el taller a sus clientes dentro de la plataforma.

Como emisor de sus facturas, el taller está obligado por la normativa fiscal y mercantil a conservarlas. Antes de pedir la eliminación, te recomendamos exportar las facturas y demás documentación que debas guardar: una vez eliminada la cuenta no podremos recuperarla.

Si eres cliente de un taller y le escribiste por WhatsApp

Cuando escribes al WhatsApp de un taller que usa ConexAuto, el responsable del tratamiento de tus datos es ese taller. ConexAuto actúa como encargado del tratamiento: tratamos tus datos por cuenta del taller y siguiendo sus instrucciones.

Puedes pedir la eliminación de dos formas:

• Directamente a tu taller, como responsable de tus datos.
• A nosotros, escribiendo a soporte@conexauto.es. Trasladaremos tu solicitud al taller y la tramitaremos con él.

Los datos que se eliminan son los que el asistente guardó:

• los datos de contacto y de tu vehículo o embarcación incluidos en las órdenes de trabajo y tareas creadas desde WhatsApp;
• la descripción de la avería o de la petición que hiciste;
• las fotos que enviaste por WhatsApp y se adjuntaron a tu orden;
• los datos temporales de la conversación que conserva el sistema de automatización del asistente.

Si el taller ya te ha facturado un servicio, la factura y los datos necesarios para emitirla se conservan mientras lo exija la normativa fiscal, aunque se eliminen el resto de tus datos.

Qué conservamos por obligación legal

Tras una solicitud de eliminación podemos conservar, bloqueados y solo durante los plazos que marca la ley, los datos que estemos obligados a guardar:

• las facturas que ConexAuto ha emitido al taller por su suscripción, y los datos de facturación necesarios para ellas;
• los registros de pago que conserva Stripe, nuestro proveedor de pagos, según su propia normativa;
• las facturas emitidas por el taller a sus clientes, en los términos del apartado anterior;
• la propia solicitud de eliminación y nuestra respuesta, como prueba de que la hemos atendido.

Plazo de conservación de las copias de seguridad de la base de datos: [PENDIENTE DE CONFIRMAR].

Plazo de respuesta

Respondemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes desde que la recibimos, como establece el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Si la solicitud es especialmente compleja o recibimos muchas, el plazo puede ampliarse dos meses más; en ese caso te lo comunicaremos, con el motivo, dentro del primer mes.

Copia de Meta / WhatsApp

Los mensajes de WhatsApp pasan por la infraestructura de Meta Platforms, que conserva su propia copia de acuerdo con sus políticas. Esa copia queda fuera de nuestro control y eliminarla no forma parte de esta solicitud. Para gestionarla, consulta la política de privacidad de WhatsApp o borra la conversación desde tu propia aplicación de WhatsApp.

Más información

Encontrarás el detalle de qué datos tratamos, con qué finalidad y con qué proveedores en nuestra Política de Privacidad.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).